KARGO / DEĞİŞİM / İADE SÜRECİ
Kargo Süreci
Siparişleriniz 4 iş günü içerisinde işleme alınarak tarafınıza kargo takip numaranız mail olarak iletilecektir.( Sipariş verirken bilgilendirme maillerinizi alabilmek adına mail adresinizi doğru yazdığından emin olmanızı ve spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.
Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz “1-21” iş günü içerisinde tarafınıza iletilecektir, Yoğunluktan dolayı bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir. (Hafta sonları işlem yapılamamaktadır.)
Değişim Prosedürü
Değiştirmek istediğiniz ürün veya ürünleri, aşağıdaki değişim koşulları çerçevesinde , siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde ürünle birlikte gönderici ödemeli olarak dilediğiniz kargo şirketiyle bizlere geri gönderebilirsiniz.
Ürünlerin değiştirilebilmesi veya için aşağıda belirtilen değişim ve/veya iade koşullarına uyulması gerekmektedir.
Değişim paketiniz bizlere ulaştıktan sonra 4 iş günü içerisinde istediğiniz ürün yeniden sizden ek bir ücret alınmadan teslim edilecektir.
Değişim talebinde bulunduğunuz ürünü orijinal faturasıyla , ürün eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Kargo ambalajı hasarlı ise kargo kutusunu göndermenize gerek yoktur. Ürüne zarar gelmeyecek bir şekilde paketleme yaparak da gönderebilirsiniz.
Ürün değişim adresi: Lacrimal – Altıntepe Mah. Üstündağ Cad. Seyfi Kaptan No:23 iç kapı no: 3 Maltepe, İstanbul
Telefon: 0530 581 05 33
İade Prosedürü
Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde ürünle birlikte gönderici ödemeli olarak dilediğiniz kargo şirketiyle iade edebilirsiniz.
Ürününüz bize ulaştığında yetkililer tarafından değerlendirilir ve iadeniz kabul edildiğinde 10 iş günü içerisinde iadeniz alışveriş yaptığınız kredi kartınıza iade edilir.
İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla, eksiksiz, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde Lacrimal iade adresine göndermelisiniz. Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, “Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamamaktadır. İade işleminizi
Ürün iade adresi: Lacrimal – Altıntepe Mah. Üstündağ Cad. Seyfi Kaptan No:23 iç kapı no: 3 Maltepe, İstanbul
Telefon: 0530 581 05 33
Satın aldığım ürünü kaç gün içerisinde değiştirmem veya iade etmem gerekiyor?
Ürününüzü teslim aldığınız andan itibaren 15 gün içerisinde yukarıdaki iade/değişim prosedürünü takip ederek iade edebilirsiniz veya değiştirebilirsiniz.
Elime ulaşan üründe renk ya da beden değişimi yapabilir miyim?
Normal şartlarda değişim aynı model üründe ve beden/numara değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Ancak Lacrimal ailesi olarak sitemizde satışı yapılan tüm ürünlerde değişim imkanını siz değerli müşterilerimize sunmak istiyoruz. Dilediğiniz ürün ile beden değişimi veya model değişimi yapabilmektesiniz. Aradaki oluşacak fiyat farkı ise size iade edilmesi gereken tutar iade edilmektedir. Fazla olan tutar ise tekrar ödemesi yapılarak tamamlanabilmektedir.
Satın aldığım ürün kusurlu ise nasıl değiştirebilirim?
Lacrimal’da sizi mağdur etmemek adına tüm ürünler kalite kontrolünden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaşırsanız ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için değişim prosedürünü takip etmeniz yeterlidir.
Satın aldığım ürünü farklı bir ürün ile değiştirebilir miyim?
Normal şartlarda değişim aynı model üründe ve beden/numara değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Ancak Lacrimal ailesi olarak sitemizde satışı yapılan tüm ürünlerde değişim imkanını siz değerli müşterilerimize sunmak istiyoruz. Dilediğiniz ürün ile beden değişimi veya model değişimi yapabilmektesiniz. Aradaki oluşacak fiyat farkı ise size iade edilmesi gereken tutar iade edilmektedir. Fazla olan tutar ise tekrar ödemesi yapılarak tamamlanabilmektedir.
Değişim hakkımı kaç kez kullanabilirim?
Sipariş verdiğiniz tarih itibariyle aynı ürün ile ilgili 15 gün içinde 1 defa değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade edeceğim veya değiştireceğim ürün için kargo ücreti ödeyecek miyim?
İade edilen ürünlerde ücret gönderici tarafından karşılanmaktadır.
İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşecek?
İade ettiğiniz ürünün önce iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade ettiğiniz ürün/ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, geri ödemeleri 10 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. İade işlemi onaylanan siparişlerin, para iadesi yapıldığına dair size bir bilgi e-postası gönderilecektir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilecektir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmekte ve en geç 15 iş günü içerisinde iadeniz yapılmış olacaktır. İade işleminizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.
Satın aldığım ürün kusurlu ise nasıl iade edebilirim?
Lacrimal’da sizi mağdur etmemek adına tüm ürünler kalite kontrolünden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaşırsanız iade talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için iade prosedürünü takip etmeniz yeterlidir.
Daha fazla bilgi için; 0530 581 05 33 numaralı telefondan bizlere ulaşabilirsiniz. Sevgiler.